Suporte, manutenção e reparação

Suporte

Os serviços de suporte da Zetes incluem um serviço de informação e assistência a clientes, localização de problemas de hardware e serviços de contratos de manutenção.

Ao propor uma solução, a Zetes propõe também suporte e assistência durante todo o tempo de vida da implementação. Quer se trate do fluxo contínuo de uma cadeia de abastecimento crítica, ou da inscrição sem perturbações de eleitores, a Zetes está empenhada em resolver problemas para o cliente.

A Zetes possui um serviço de informação e assistência para prestação de apoio permanente a clientes. Todos os clientes da Zetes têm acesso a este serviço de informação e assistência, para aconselhamento técnico sobre problemas com que se deparam relativos aos produtos instalados nas suas instalações.

As actividades da Zetes para localização de problemas de hardware incluem diagnóstico do problema no local; verificação minuciosa do funcionamento do equipamento instalado; traçados de LAN, WLAN e de comunicações em série; tentativas de reprodução e captação de problemas de comunicação; e propostas para acções correctivas.

A Zetes oferece suporte de manutenção para terminais ou software do servidor personalizados; e suporte para redes cabladas e sem fios. Existem disponíveis opções de suporte por telefone, email, on-line ou no local.

Ao estabelecer um contrato de prestação de serviços com a Zetes o cliente garante que: um número de pessoas competentes (2 para o nível standard, 3 para níveis alargados e críticos) conhece a aplicação do cliente, as quais são capazes de analisar e solucionar os incidentes; uma (equipa de) pessoa(s) competente(s) está disponível para intervir a pedido do cliente; a solução de incidentes de bloqueio terá início com a calendarização contratual.

Manutenção e reparação

A Zetes tem um centro de manutenção e reparação para serviço permanente ao cliente. Estão disponíveis vários contratos de serviços, dependendo das necessidades do cliente. Cada estilo de contrato tem diferentes custos/benefícios ao mesmo associados. As ofertas de serviço disponíveis incluem:

• Apenas período de garantia (nenhum contrato de serviços necessário);

• Contratos de serviços que incluem ou excluem o período de garantia;

• Contratos de serviços que têm início durante ou após o período de garantia.